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想法俱乐部通讯

 

玫瑰是红色的
紫罗兰是蓝色的
有你的候选人
曾经发布过
否定评论?

这首诗可能有点愚蠢,但在线评论不好!

如果您阅读了关于GlassDoor或Facebook这样的网站上的关于员工的评论,您就知道他们没有玫瑰花。

总的来说,我们作为一个行业的声誉臭!

事实上,你很难找到一家没有从未被放置的候选人至少有一个糟糕的评论。留下未选中的,负面评论可以迅速生长到虚拟杂草的床上,扼杀了大评论,损害您的声誉 - 并伤害了您的底线。

另一方面,正面评论展示了伟大的经验,享有份额,卓越的服务,杰出的成果和真正的信任是赢得人才和人员配备客户的战争的关键因素 - 在线和关闭:

  • 50% 在阅读积极的在线评论后,消费者将访问一个商业网站。 (Brightlocal)
  • 星级评分和转换之间存在强有力的关系。一项研究发现1.5星改善导致 13,000更多的领导! (位置3)
  • 积极审查还可以帮助您提升您的SEO以及在谷歌中排名的地方。从3星到5星改善甚至可以导致 25%更多点击 对于谷歌的本地搜索结果。 (Brightlocal)

 

你有绿色拇指吗? - 在声誉管理吗?

在许多方面,您的人员配置或招聘公司的声誉就像玫瑰花园。它要求培养盛开(伟大的评论)并在海湾保留杂草和错误(否定评论)的致敬。要制作 - 并保持 - 您的花园美丽,请记住这些绿色拇指提示:

在线评论的力量归结为一个因素:信任。

候选人可以信任你的职业生涯吗?

潜在客户可以信任您的业务吗?

对于许多人来说,阅读在线评论是评估服务时的第一步之一。在决定与您合作之前,预期客户和候选人自然地寻求社会证据,以便自身向自己保证,他们正在做出良好的选择。因此,别人对你的对你来说有什么会对影响潜在的客户的意见:

  • 78% 消费者信任在线评论与朋友或家人的个人建议一样多。如果您的朋友与公司经历了糟糕的经验,您会打扰更多地了解他们的服务吗? 可能不是。
  • 如果你认为78%很高,请抓住你的帽子:速度百分比 91% 在不断增长的千禧一年和Gen Z劳动力的18-34岁时! (Brightlocal)

 

威尔或威尔 盛开?

一方面,愤怒的客户令人讨厌的评论可以留下新的关系,然后才有机会绽放,驾驶仍然正在进行研究的新领导。

  • 94% 由于在线审查负面审查,消费者避免了业务。 (reviewTrackers) 可能不是。
  • 当企业不到4星级评级时, 80% 消费者失去信任。 (reviewTrackers)

另一方面,积极的评论可以大大提高转换和收入:

  • 如果你从头开始工作,请记住这一点: 转换增加270% 当您退出0条评语时达到5条评语! (Spiegel研究中心)
  • 哈佛大学的研究发现,即使是yelp上的单星增加也可能导致 收入增长9%。 (哈佛商学院)

请记住这一切,是时候超越数据和数字了。

我们知道为什么客户和候选人推荐的重要 - 但您应该采取哪些步骤来获得美好的评论,以便为您的员工公司提供在线?

 

倾向于你的声誉花园!

1.培养你的绽放。

在向客户和候选人达到推荐和评论之前,请考虑一下您要询问的人:

  • 狂热的粉丝: 这些是你的成功案例!他们是你服务的最满意和最忠诚的人。在达到评论时,这些应该是您最轻松的胜利和最积极的客户体验的来源。
  • 看不见的人: 你有客户没有听到的客户吗?你放置了一个候选人,并没有触及基地?不要让沉默满意;要求反馈!假设是危险的,并使这一团体有机会声音他们的意见可能会比你想象的更积极的审查。

2.定期施肥以获得最大收益率。

一旦您确定您想要收集的评论:

  • 为客户提供机会留下评论。 您是否声称您的Google我的商家上市?你在Facebook上吗?您网站上有审查表吗?在达到评论之前,请确保您正在为自己设置成功。
  • 问! 请从那些快乐的客户和候选人询问评论,并提供链接,使其容易。记住:他们走出他们的方式分享他们的经历。
  • 提供替代品。 即使人们对您的服务感到满意,也不是每个人都想留下公众审查。重要的是要提供其他选择,以及人员配置的员工满意调查等工具是学习他们的感受的另一个好方法。
  • 涉及您的内部团队。 教育您的销售团队和招聘人员对他们的工作评定的重要性,也可以在此过程中找到涉及它们的方法。
  • 跟进任何留下评论并交付魔兽的人! 这是你走到以上的机会,以便那些花时间留下周到的人,积极的评论。向他们发送手写的感谢,甚至是个性化礼物才能展示您的欣赏 - 并提醒他们为什么他们首先离开这一积极评论!

3.倾向于那些杂草。

虽然您想要收集更积极的审查,以建立信任和制作您的在线声誉,但处理负面的审查,处理消极的审查同样重要:

  • 准备和过程是关键。 有一个计划,您的团队如何应对错误的评论和负面评论。不要只是在萌芽中扼杀这些。一个好的规则是通过理解和同理心来回应;然后找到一种方法来与离线的人交谈,以私下通过断开连接。 (更多关于我们的见解播客剧集!)如果您令人满意地解决个人的问题,他们甚至可能愿意向下降 - 或至少修改它。
  • 找到银色衬里。 否定评论可以带来淡淡的问题,你没有意识到在那里。如果您注意到投诉的模式,请致力于改进您可以在哪里的问题。每次都是不可能取悦每一位客户,但实施一个或两个小型变革对未来的关系产生了重大影响 - 以及您的品牌。
  • 为您的优势工作否定审查。 68%的消费者在看到良好和不好的评论时,在品牌中有更多的信任。只需尽快对您的品牌进行成熟,专业方式进行负面评论,确保跟进否定审查。 (宽广地)

4.炫耀那些美丽的绽放!

园丁自豪地在精心安排的花束中展示他们的珍贵绽放。所以,一旦你收集了所有这些美妙的评论,不要只是让他们坐在你的网站上!为他们提供营销策略的元素,以加强您的品牌,改善您的招聘和吸引新客户:

  • 转换您最享受的评论 进入图形,您可以轻松分享LinkedIn,Facebook,Instagram和Twitter。
  • 利用视频的力量! 这种超吸引格式是注意力抓取,您也可以在社交媒体上推出。
  • 扩大好评 进入更实质性的案例研究,或创建一系列展示这些积极体验的博客。
  • 加强与客户和候选人的信任 通过在您的下一个时事通讯中共享5星级评论,在您的电子邮件列表中已在您的电子邮件列表中。
  • 云带与评论抵押品。 销售床单和小册子是展示您的成功和销售团队的伟大资源的好地方!
  • 一直很糟糕的喊叫。 祝贺您在线评论中可能在线审查中专门提及的招聘人员和其他团队成员以奖励其服务。

勤奋和积极主动地收集PlassDoor,Facebook,Google和Yelp等地点的地点是现代营销策略的重要组成部分。 专注于分享客户和候选人的经验,你喜欢与你合作,享受与你合作的人,并肯定会遵循成功。

 

需要帮忙 管理您的在线声誉?

Haley Marketing可以帮助您阻止负面评论。获得更积极的评论。并在线加强您的品牌。

连接营销教育者 - 并将我们的绿色拇指放在花园里!